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岳塘融媒10月31日訊（記者 郭思嘉 通訊員 李丹）近日，岳塘區(qū)聚焦企業(yè)群眾需求痛點，以數字技術為支撐打造的“四辦”政務服務新模式，獲湖南省民生補短提質攻堅工作專班刊發(fā)推介，為全省政務服務提質增效提供了可復制、可推廣的“岳塘樣板”。

今年以來，岳塘區(qū)緊盯企業(yè)運營中的“痛點”“堵點”和群眾日常生活的“關鍵小事”，以數字技術為引擎，全力推動政務服務從“能辦”向“好辦、快辦、智辦”升級跨越，打出一套數字化賦能的組合拳。

掌上“湘易辦” 把服務裝進口袋

岳塘區(qū)以“湘易辦”服務端為主陣地，精心打造“岳塘專區(qū)”，讓高頻服務觸手可及。專區(qū)不再是簡單的功能堆砌，而是采用服務融合的創(chuàng)新模式，新上線并優(yōu)化了政務智能問答、線上刻章、景點預約等28項高頻服務；同時，將“廉通岳塘”、靜態(tài)停車咨詢繳費等政務服務移動平臺全面整合，實現了“一個入口，多元服務”；依托人工智能、數據共享、政務上云等前沿技術，專區(qū)正變得越來越“聰明”，能更精準地契合群眾多樣化的辦事需求，真正實現了“指尖一點，事情就辦”。

“高效辦”一件事 集成服務加速度

針對個人創(chuàng)業(yè)、個體工商戶轉型升級等復雜場景，岳塘區(qū)深化“五?！睒藴剩ㄟ^流程重塑與數字賦能雙輪驅動，將31個“一件事”集成為“一攬子”工程。如今，辦事企業(yè)群眾無需在多部門之間奔波，可以實現“一門受理、一網通辦、一窗辦結”。

在此基礎上，區(qū)數據局還貼心推出了幫代辦、承諾辦、延時辦、上門辦等特色服務，構建起一個高效、便捷、有溫度的服務矩陣，為辦事企業(yè)群眾提供全方位保障。

“一網通辦”破壁壘 零跑腿更省心

為有效解決各級政務大廳多系統(tǒng)受理、信息重復錄入等問題，岳塘區(qū)組織27個區(qū)直部門和12個鎮(zhèn)街協(xié)同作戰(zhàn)，推動全區(qū)692個事項全部實現“一網通辦”。這意味著，窗口工作人員辦理業(yè)務時無需再在多個系統(tǒng)間切換，一個系統(tǒng)便能辦理所有依申請類政務服務事項。

同時，區(qū)政務大廳還完成了窗口高拍儀、評價器等外接設備與“一網通辦”系統(tǒng)的無縫對接，政務服務網辦率持續(xù)攀升，“綜合一窗”受理率已達75%，窗口服務效率和群眾滿意度實現雙提升。

“跨域辦”通八方 溫暖異鄉(xiāng)人

岳塘區(qū)主動“走出去”，積極與泛珠三角、湘贛邊、長株等區(qū)域開展對接，“朋友圈”已擴大至廣東天河區(qū)、江西上栗縣、長沙天心區(qū)等8省25地。通過簽署“跨省（域）通辦”合作協(xié)議，依托全程網辦、異地代收代辦、視頻聯辦等靈活方式，推動公安、養(yǎng)老、醫(yī)保等379項政務事項實現了“異地受理、就近辦理、一次辦結”，有效解決了群眾異地辦事“折返跑”的難題。

據統(tǒng)計，通過“四辦”模式的全面推行，岳塘區(qū)已累計服務企業(yè)群眾6.4萬余人次，群眾好評率高達99.99%。數字化賦能下的政務服務革新，正讓“數據多跑路、群眾少跑腿”成為岳塘區(qū)的民生常態(tài)。下一步，岳塘區(qū)將繼續(xù)緊盯企業(yè)群眾需求，推動服務模式與效能提檔升級，讓政務服務更有力度、更有溫度，切實提升群眾獲得感、幸福感和滿意度。

作者：郭思嘉

責編：陶妞

來源：岳塘新聞網

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